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Die Finanz Informatik (FI) stellt den 376 Sparkassen ab sofort den Messenger-Dienst Apple Business Chat als Kommunikationskanal für ihren Dialog mit Kunden zur Verfügung. Der Apple Business Chat ist eine Funktion der auf Apple-Geräten vorinstallierten Nachrichten-App und eine Alternative zu WhatsApp.
Die zur Commerzbank gehörende Comdirect bot am Montag Kunden unerwartete Einblicke in fremde Konten. Nach einem geplanten monatlichen Release-Update kam es zu einem technischen Problem, das in den zuvor erfolgten Tests nach Angaben der Bank nicht aufgetreten war. Betroffen war die Exportfunktion auf der Website, die Kunden nutzen, um Konto- und Depotumsätze gesondert abzuspeichern.
Nicht nur in schwierigen Zeiten sind Vertrauen und Verlässlichkeit von überragender Bedeutung für die Beziehungen zwischen Kunden und ihren Banken. Eine Studie hat untersucht, welche Institute das größte Vertrauen genießen. Die Möglichkeiten eines Markenwechsels sind im Zeitalter der Digitalisierung einfacher als jemals zuvor und Kunden nutzen sie ausgiebig. Vor allem, wenn ihr Vertrauen in eine Unternehmen oder eine Marke erschüttert wird.
Eine neue Studie zeigt, wie unterschiedlich deutsche Banken ihr Onboarding gestalten. Das klassische Girokonto der Banken ist unzweifelhaft ein Ankerprodukt, wenn es um die Kundenbeziehung geht. Während die digitalen Newcomer den Antragsvorgang aus der Kundenperspektive betrachten, steht bei traditionellen Banken immer noch die Abbildung bankinterner Prozesse im Mittelpunkt.
Die Einführung des digitalen Euros wird konkreter: Die Europäische Zentralbank startet dazu nun ein Großprojekt, zunächst befristet auf zwei Jahre. In der Zeit arbeiten die Zentralbanker an einer möglichen digitalen Währung. Dabei soll es nicht nur um technische Aspekte gehen, sondern auch um den Datenschutz und die Privatsphäre der Nutzer.
