In den letzten Tagen sind die deutschen Sparkassen mal wieder ziemlich gefeiert worden, wie eigentlich jedes Jahr im März, wenn ihre Berliner Vertretung, der Deutsche Sparkassen- und Giroverband (DSGV), die aggregierten Geschäftszahlen seiner Einzelinstitute veröffentlicht. „Die 384 deutschen Sparkassen haben im vorigen Jahr ein Betriebsergebnis vor Bewertung von 10 Mrd. Euro erwirtschaftet“, vermeldete die „Börsen-Zeitung“. Aber: Ist dieser Wert richtig?  Zumindest ist das nicht die Zahl, die die Bundesbank ausweisen wird, wenn sie im Herbst ihre offizielle, an die testierten HGB-Abschlüsse angelehnte Ertragsstatistik für die deutsche Kreditwirtschaft veröffentlichen wird. 

Pünktlich zum 14. März 2019 hat die Finanz Informatik, der zentrale IT-Dienstleister der Sparkassen-Finanzgruppe, eine Testmöglichkeit für die gemeinsame PSD2-Schnittstelle der Sparkassen und Landesbanken geschaffen. Im Rahmen des Inkrafttretens der PSD2 sind die kontoführenden Zahlungsdienstleister verpflichtet, dem Kunden auch die Nutzung von Zahlungsauslöse- und Kontoinformationsdiensten diskriminierungsfrei zu ermöglichen. Ab sofort können Entwickler von anderen Banken, FinTechs oder Drittdienstleistern hier testen, ob ihre Anwendungen mit der Sandbox für die neue Schnittstelle der Sparkassen zusammenarbeiten. 

Unter dem etwas sperrigen Schlagwort „Service und Assistance als Kernelemente digitaler Ökosysteme“ hat der Versicherer Europ Assistance zusammen mit der Hochschule RheinMain eine Studie zu den Serviceerwartungen der Deutschen veröffentlicht. Daraus geht hervor, dass 95 Prozent der Deutschen mit dem Serviceangebot institutioneller Anbieter wie Krankenkassen, Versicherungen und Banken unzufrieden sind. Die repräsentativen Studie „Assistance Barometer 2019“ untersucht seit 12 Jahren die Servicerwartungen deutscher Endkunden.

Kunden sind es aufgrund von Modernisierung und Digitalisierung gewohnt, in kürzester Zeit diverse Produkte online zur Verfügung gestellt zu bekommen. Für Unternehmen ist es daher unabdingbar, digitale Vertriebskanäle zu etablieren und diese für die Kunden attraktiv zu gestalten. So haben herkömmliche Finanzdienstleister das Angebot im Verbrauchergeschäft erheblich digitalisiert und verbessert. Dementsprechend entwickeln sich die Kundenansprüche auch im Gewerbekundenbereich, in dem Banken nach wie vor Schwierigkeiten haben, digitale Prozesse anzubieten. Es gibt aber erste Lösungsansätze.

Künstliche Intelligenz (KI) und besonders der Bereich Machine Learning sind eines der Schlüsselthemen für unterschiedliche Branchen und Sektoren. Aber es mangelt an marktreifen Lösungen und tragfähigen Geschäftsmodellen. Der deutsche Videoident-Anbieter WebID Solutions  hat den Service „WebID AI“ vorgestellt. Dieser eignet sich unter anderem für die Altersprüfung, für umfassende KYC-Prozesse und die Betrugsprävention.