Finanzprodukte ohne Beratung? Keine gute Idee. Deswegen informieren sich Kunden nach wie vor gerne persönlich bei einem Bankberater. Der größte Teil macht sich jedoch auch im Internet schlau. Hierbei gilt: je komplexer das Produkt, desto intensiver die Onlinerecherche. 60 Prozent der Kunden recherchieren im Internet und schließen danach das Produkt vor Ort in einer Bankfiliale ab. Die repräsentative GfK-Studie zu Bankprodukten im Auftrag von Google und dem Deutschen Sparkassen- und Giroverband (DSGV) zeigt, dass die Customer Journey immer digitaler wird.

Die Deutsche Bank verfolgt Pläne, ihre App für Nichtkunden zu öffnen und mit der Zeit dann auch immer mehr "bankferne" Produkte über die App zu vertreiben. Der innerhalb des Instituts umstrittene Schritt würde nach unserem Verständnis bedeuten, dass die Nutzung der Deutsche-Bank-App nicht mehr an ein vollständiges vorheriges Onboarding geknüpft wäre. Stattdessen gäbe es neben dem normalen „Kunden“ praktisch auch den einfachen „User“, der die App nutzen kann, ohne eine vollständige Kundenverbindung einzugehen. So wie das bei der Sparkassen-App schon lange möglich ist.

Das kontaktlose Bezahlen wird nach Einschätzung der Bundesbank in Deutschland populärer. Etwa jeder Dritte, der bereits über eine Bezahlkarte mit einer solchen Funktion verfügt, begleicht seine Rechnung an der Supermarktkasse quasi im Vorbeigehen. Das geht aus einer Umfrage im Auftrag der Deutschen Bundesbank hervor. Damit sei das kontaktlose Bezahlen im Alltag angekommen.

Die von Facebook und anderen Tech-Konzernen geplante Digitalwährung Libra dagegen könnte zur echten Alternative zu klassischen Devisen werden – zumindest für Privatpersonen. In Afrika südlich der Sahara haben fast 60 Prozent der Einwohner ab 15 Jahren kein Bankkonto, 23 Prozent nutzen allerdings einen Mobile-Payment-Account. Da ist es nachvollziehbar, dass sich Libra zuerst auf Afrika fokussieren will.

Europas größter Versicherer Allianz hat eine wichtige Entscheidung beim Aufbau seiner neuen Multi-Finance-Plattform „Iconic Finance“ gefällt. Nach Informationen des Handelsblatts holt die Allianz den Abo-Alarm-Gründer Bernd Storm in die Geschäftsführung ihres ambitionierten Start-up-Projektes. Die Allianz will „Iconic Finance“ als „komplettes Ökosystem“ für Finanzdienstleistungen aufbauen und die Plattform auch anderen Unternehmen öffnen.